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  • Q1

    短信软件的安装和升级

    1、下载帮客短信通软件
    用户可通过https://www.yunxinshi.com/yunxinshi_sms.exe免费下载帮客短信通软件,保存到本地磁盘,双击所下载的文件,开始安装。

    2、安装帮客短信通软件
    用户双击所下载的文件即可开始安装。软件默认的安装位置是:D:\Program Files\帮客短信通,通常无须更改该安装地址,依次点击“下一步”按钮直至完成,安装完毕即可运行。常见的安装过程如下图所示:


    3、帮客短信通软件的升级
    帮客短信通软件有新版本发布时,用户在登陆软件时会自动弹出升级提示,用户根据升级提示逐步确认,即可自动完成升级,常见的升级步骤如下图所示:

    当短信通软件处于登陆状态时,用户也可以通过“系统工具”-“系统升级”菜单来检测是否有可升级的软件,升级过程与上述过程相同。如果由于意外原因无法自动下载升级文件或下载后无法更新(磁盘权限问题),用户可以直接下载新的软件安装包后再次安装以实现更新(再次安装不会导致通讯录资料丢失,但发送和接收日志将被覆盖)。

  • Q2

    注册账号、密码相关问题

    1、注册账号
    用户使用帮客短信通之前,需要先注册一个账号,账号注册地址:https://www.yunxinshi.com/register.do,打开后,依次填妥信息即可注册,注册完成即可使用账户登陆软件。注意:一个手机号码只能注册一个测试账户,但是当测试账户变成正式账户后,该手机号码可以再注册一个测试账户,依次类推,即一个手机号码可以绑定到多个正式账户,此举方便了需要多个账户的用户。

    2、修改账号密码
    总共有三种方式可以修改账号密码,分别是:
    1) 对于使用帮客短信通软件的用户,登陆软件后,通过“系统工具”-“修改密码”,即可修改,如下图所示:

    2) 对于使用二次开发接口的用户,可以通过调用全局接口中的“修改账号密码”功能实现修改,接口规范请参考开发文档
    3) 无论是使用软件还是二次开发接口,用户都可以登陆管理后台,通过“账号管理”-“修改密码”,即可修改,如下图所示:


    3、忘记密码的解决办法
    忘记密码可以通过重置密码功能重新设置新密码,在软件的登陆界面通过点击“忘记密码”按钮以打开“重置密码”页面,输入账号绑定的手机号码,收取短信验证码,选择需要重置密码的账号,输入和确认新密码,即可实现密码重置,具体流程如下图所示:

  • Q3

    通讯录分组和联系人管理

    1、通讯录分组
    用户通过“新建组”功能可以新建通讯录分组,通讯录最多可以实现两级分组,相同层级不能存在同样名称的分组。“修改组”功能除了可以更改选中组的名称外,通过其中的“组管理”功能,可以实现如下管理功能:
    1) 移动组(包含联系人):将本组别及本组别下属的联系人,一同移动到选中的“目标组别”,“目标组别”可以是根组,也可以是某个已经存在的组;
    2) 将联系人移动到目标组:将本组别下属的联系人,移动到选中的“目标组别”,即只移动组别下属的联系人而不移动组别。此处的“目标组别”不能是根组(全部联系人),只能是一个已经存在的组;
    3) 将联系人移动到目标组并删除本组:将本组别下属的联系人,移动到选中的“目标组别”,然后将本分组删除。此处的“目标组别”不能是根组(全部联系人),只能是一个已经存在的组;
    “删除组”功能用于删除通讯录分组,注意:删除分组时,该组别下属的联系人、子分组、子分组下属的联系人都将一并被删除,如需保留其中的数据,可以通过上述“修改组”-“组管理”功能先将联系人或子组别移出。

    2、联系人管理
    联系人管理功能主要包括“新建联系人”、“编辑联系人”、“删除联系人”和“搜索通讯录”四个模块,需要注意的事项包括:
    1) 在新建联系人时,联系人必须归属于某一个分组,即新建时必须先选中一个分组,否则会有出错提示;
    2) 用户可以通过“编辑联系人”功能,来修改某一联系人的归属分组;
    3) 选中多个联系人后,点击“删除联系人”按钮,所选中的多个联系人会被一起删除;
    4) 搜索联系人时,多个条件可以组合搜索;

  • Q4

    将Excel格式的客户资料批量导入通讯录

    系统支持用户将存放联系人资料的Excel格式的文档,导入到软件的通讯录,需要注意的事项包括:
    1、每一次导入的资料,只能选择一个目标分组,即如果需要导入三个组的资料,需要分三次分别导入;
    2、导入的Excel文件,需要按照指定的格式导入,点这里下载样本指定格式的Excel文档模板;
    3、导入的Excel文件中,除姓名和手机号码为必填列外,其他列均可为空,如果导入的资料没有姓名,则可以使用手机号码代替姓名;
    4、导入前,必须先将要导入的Excel文档关闭;
    5、每次导入的号码数量没有限制;
    用户通过“通讯录管理”-“通讯录导入”,选择默认的“从Excel文件导入”,选择Excel文件,选择归属分组,即可实现导入,具体操作流程如下图所示:

  • Q5

    通讯录的导出、备份和恢复

    1、通讯录的导出
    系统支持两种格式的导出,分别是“Excel文件”和“备份文件”,两者的区别是:将通讯录导出为Excel文件,该Excel文件只能用于查看而不能再次导入系统。将通讯录导出为备份文件,则可以通过“通讯录导入”功能将文件重新导入系统(即实现备份功能),但以“备份文件”格式导出的通讯录无法打开查看。

    2、备份与恢复
    通讯录的备份与恢复有三种方法,无论采用何种方法,进行“恢复”操作时原有的通讯录资料将会被完全清空。
    1) 常规方法:通过软件的“通讯录管理”-“通讯录导出”功能,将通讯录导出为“系统备份文件”即可实现备份。通过“通讯录管理”-“通讯录导入”功能,选择“从系统备份文件恢复”将原先备份的文件导入,即可实现恢复,具体操作流程如下图所示:

    2) 云端备份:这是另外一种实现通讯录备份和恢复的方式,即将本地通讯录的分组和联系人信息上传到服务器,需要用到该资料的电脑可以从服务器下载该备份信息,通过软件“通讯录管理”-“通讯录同步(云端备份)”功能即可实现该操作,需要注意的是,每次上传操作将清空服务器原有的备份信息,而每次下载操作则将覆盖本地原有的信息,并且都是不可逆的操作,用户需谨慎处理;
    3) 直接复制安装目录下的数据库文件:打开软件安装目录,直接复制以“yxs_”开头的所有文件即可实现备份,将这些备份文件粘贴到安装目录下,即可实现恢复。此种备份恢复的方式,除了备份通讯录外,还备份了发送和接收日志。复制和粘贴时,请先关闭软件;

  • Q6

    如何发送短信

    针对发送短信功能,需要注意的事项包括:

    1、用户可以直接输入要发送的手机号码,也可以从通讯录批量选择手机号码,亦可从记事本或Excel导入号码(具体操作详见Q7节内容),增加号码时,系统会自动过滤掉重复的号码并予以提示;

    2、每条短信必须包含签名(签名位于短信的开头),每个账号默认有一个签名,默认签名可以更改,一个账号也可以绑定多个签名(需要更改或增加签名请联系客服)。如果一个帐号绑定了多个签名,在发送时可以由用户自主选择使用哪个签名来发送短信,选择签名如下图所示:


    3、系统支持发送超长短信,最多支持10条合并为1条接收,长短信的计费标准是(设“短信签名+短信内容”的字数为W):
    0 < W <= 70 , 1条计费
    70 < W <=134 , 2条计费
    134< W <=201 , 3条计费
    201< W <=268 , 4条计费
    268< W <=335 , 5条计费
    335< W <=402 , 6条计费
    402< W <=469 , 7条计费
    469< W <=536 , 8条计费
    536< W <=603 , 9条计费
    603< W <=670 , 10条计费
    当发送内容字数超限,需要以长短信机制发送时间,软件的字数提示行将以红色提示,请注意此时短信计费的差异,具体如下图所示:


    4、系统支持定时发送信息,成功提交定时短信后,定时短信的发送由服务器端在预定的时间自动执行,无须干预。对定时短信进行管理请参照Q9节内容,定时短信的发送如下图所示:


    5、每次发送的号码数量无限制,发送短信提交结果可以通过“发送日志”功能(详见Q10节)筛选查询,短信实际的送达状态可以通过“状态报告”功能(详见Q11节)查询;

  • Q7

    批量导入发送短信

    系统提供了以下三种方式,方便用户将外部文件的数据导入软件直接发送(不需要再导到通讯录):
    1、从记事本读入号码:用户新建一个记事本文件,以“每行一个号码”的方式存放号码(通常将Excel的号码列复制到记事本即可),该方法适用于对所有号码发送相同的信息,具体操作如下图所示:


    2、导入Excel群发(针对所有号码,发送相同内容的信息):Excel的第一列从第二行起每行存放一个号码(下载样本),该方法适用于对所有号码发送相同的信息,具体操作如下图所示:


    3、导入Excel群发(针对不同号码,发送不同内容的信息):Excel的第一列从第二行起每行存放一个号码,第二列存放对应发送的内容,第三列存放定时发送时间(如直接发送,请留空,下载样本),该方法适用于对不同的号码发送不同的信息,且可以指定不同的发送时间,具体操作如下图所示:

  • Q8

    如何接收短信

    当帮客短信通软件处于打开状态时,软件将周期性(15秒/次)地检查是否有回复的短信需要接收。用户可以通过“接收短信”功能查看接收的信息,并可以对信息进行标记、回复、删除、搜索等操作;

  • Q9

    管理定时短信

    用户发送定时短信后,可以通过“定时信息”功能来管理定时短信,只能对未发送(当前未到达定时时间)的定时短信进行管理,为确保定时信息的准确性,每次查看时,需要手动从服务器拉取最新的定时信息,拉取后可以根据需要取消定时发送的信息(取消后,原来的扣费金额自动返还到账户),具体操作如下图所示:

  • Q10

    发送日志管理

    发送日志存储了本机的发送记录和发送结果,可以进行组合搜索,将记录导出为Excel文件、失败重发等操作。
    如果发送结果为0,表明本批短信发送成功,如果发送结果非0,则本批短信发送失败,失败的原因主要有网络连接失败、余额不足。可以对失败的短信进行补发,具体的操作如下图所示:

  • Q11

    状态报告管理

    用户通过帮客短信通软件可以直接查询运营商返回的状态报告,通过状态报告可以直接判断手机用户是否已经成功接收短信。
    在软件中通过“状态报告”功能查询本机发送(只能查询通过本机发送的)的号码的状态报告,每次可以查询一个号码,查询结果清晰描述了发送的状态,包括短信提交时间、发送时间、状态报告的接收时间、发送状态,状态报告值等。状态报告有以下几种情况:
    1、状态报告值为DELIVRD:表明该手机号码已经成功接收到短信;
    2、状态报告值为空:状态未知,手机号码可能已经接收到短信但是暂未返回状态,也可能由于运营商网关延迟正在排队发送;
    3、状态报告值为其他值:失败,不同的失败值描述了不同的失败原因(SMPP/CMPP/SMGP/SGIP协议下合计有上百种失败原因);

  • Q12

    其他常见问题

    1、为什么状态报告显示成功,但用户没有收到短信?
    请让用户检测手机上是否安装了手机管家之类的管理软件,部分软件会误判拦截短信。如果用户手机安装了手机管家之类的软件,请用户检查该信息是否被拦截到垃圾箱。

    2、如何查询本帐号在其他电脑上发送的信息?
    请登录https://www.yunxinshi.com/login.do,通过“统计与详单”-“业务详单查询”-“短信应用”进行查询。