1、短信签名规则与管理

根据基础运营商要求,每条短信内容的开头部分,必须以“【xx】”的形式来明示短信的发送主体,“xx”可以是公司名称或网站名称的简称,如“【帮客信息】”。但不能使用中性的、无法辨别发送主体的内容,如“【客服中心】”是不允许使用的(但“【帮客客服中心】”是可以使用的)。
每个账号在注册时,默认使用我司“【帮客信息】”作为测试用途的签名,用户正式使用时需要申请自己的签名。同个账号下可以存在多个不同的签名,用户在发送短信时可以根据需要选择已经审核通过的有效签名。用户登录业务管理系统后,通过“业务管理”-“短信签名管理”来申请和管理签名。如下图所示:



用户点击“申请新签名”打开申请表单,填写所要申请的签名、使用单位名称和用途简要描述等信息。客服人员审核通过后会更新签名状态以及为该签名分配一个特服号,状态为“生效”时该签名即可使用。工作日17:00之前提交的签名,当天即可生效。
除了在业务管理系统上提交签名外,用户亦可使用开发接口来管理签名,以方便批量管理,详见短信应用开发文档

2、语音资源管理

语音资源包含以下内容:
1、语音验证码的前置提示音;
2、语音通知的通知内容的录音;
3、号码保护的提示音;
4、电话会议的欢迎词提示音;
5、智能客服的欢迎词或提示音
6、联络中心的系列提示音;
用户通过上传自己录制的语音资源,可以个性化更改上述业务中默认的提示音。

云信使平台采用“一次上传,任意使用”的原则来管理语音资源,即用户上传的语音资源,可以在任意业务中使用。用户登录业务管理系统,通过“业务管理”-“语音资源管理”来管理语音资源。如下图所示:



用户自己录制语音文件后(只支持8000HZ/16BIT的WAV格式),将文件通过“新增语音文件”功能上传到服务器,即可获得一个由服务器生成的“资源序列号”,以后某些业务需要用到该语音文件时,直接指定该序列号即可。语音文件需要客服人员审核(内容合法合规的审核)后即可使用。
对于某些业务中必不可少的语音资源,系统都提供了默认的语音文件,如在语音验证码中,系统默认的提示音为“您的验证码是...”,当用户需要使用个性化提示音时才需要提供相应的语音资源文件,所以提供语音资源是一个个性化的可选项。

3、码号资源规则与管理

码号资源是指语音验证码、语音通知、号码保护、智能客服、电话会议和联络中心中需要用到的固定电话号码。
对于语音验证码、语音通知和电话会议业务,系统提供默认公用的主叫号码,用户只需通过实名制审核后即可使用,无需单独申请号码。
对于号码保护、联络中心等双向联系的业务,根据主管部门的相关要求,用户需要提供完整申请材料,首先向运营商申请电话号码和通信线路,满足实名制要求,再接入到云信使系统使用。
用户登录业务管理系统,通过“业务管理”-“码号资源列表”,可以查询到当前本账号下可以使用的号码,以及该号码适用的业务范围,用户如需申请新的号码,请联系客服。